entregas e devoluções

1. ENVIO

Todas as encomendas concluídas e pagas por Multibanco, MBWAY, PayPal ou por Pagamento à Cobrança, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efectuado até às 14h00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

 

Especial: Se a encomenda for paga nas condições mencionadas anteriormente, entre as 14h00 e as 17h00, e gostava que a mesma seja expedida no mesmo dia, consulte o nosso apoio ao cliente (Telefone:. +351 253823190)

 

A opção de pagamento por transferência bancária terá um prazo de confirmação que variará entre 1 a 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a PACTO.CC não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.

2. Custos de Envio

Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:

peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);

– Valor da encomenda (será sempre disponibilizado ao cliente, pelo menos, um serviço de entrega grátis para encomendas de valor igual ou superior a 50€* **);
– Os gastos de envio são automaticamente actualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras.

 

* Oferta válida apenas para Portugal Continental.
**Independentemente do valor mínimo estabelecido para obtenção de serviço de entrega grátis, alguns países poderão apresentar um valor mínimo por encomenda. Não é possível o registo de uma encomenda com valor inferior ao anteriormente indicado.

3. Prazos de entrega para PORTUGAL e ESPANHA Continental

Para encomendas com pagamento confirmado até às 14 horas (dias úteis), o tempo de entrega da encomenda é de 24 horas (dias úteis). Se a morada de entrega estiver localizada numa zona de entrega remota, o prazo de entrega aumenta para 48h úteis.

4. Prazos de entrega para PORTUGAL Ilhas Inferior a 1kg

Madeira
Funchal – 1 dia útil
Câmara de Lobos, Estreito Cam. Lobos, Santa Cruz, Caniço e Camacha – 2 dias úteis
Restantes destinos – 2 dias úteis

 

 

Açores
São Miguel – 2 dias úteis
Santa Maria, Terceira, Faial, Pico, Graciosa e São Jorge – 3 a 4 dias úteis
Corvo e Flores – 4 dias úteis

5. Prazos de entrega para PORTUGAL Ilhas Superior a 1kg

Madeira
Funchal, Câmara de Lobos, Estreito Cam. Lobos, Santa Cruz, Caniço e Camacha – 5 a 6 dias úteis*
Porto Santo – 6 a 7 dias úteis*
*A acrescer ao tempo de trânsito habitual, tenha em consideração que as encomendas para o arquipélago da Madeira, só dão saída do porto marítimo á quarta e sexta-feira de cada semana, sendo que as encomenda têm que ser concluídas e pagas 48 horas antes.

Açores
São Miguel e Terceira – 6 a 9 dias úteis**
Santa Maria – 7 a 10 dias úteis**
Graciosa, São Jorge, Faial e Pico – 7 a 12 dias úteis**
Corvo e Flores – 8 a 15 dias úteis**

**A acrescer ao tempo de trânsito habitual, tenha em consideração que as encomendas para o arquipélago dos Açores, só dão saída do porto marítimo á sexta-feira de cada semana, sendo que as encomenda têm de ser concluídas e pagas 48 horas antes.

6. Prazos de entrega Envios Exportados

Alemanha, Andorra, Bélgica, Dinamarca, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Reino Unido UK, Suécia, Suíça e Áustria – 2 a 5 dias úteis

7. Condições gerais de entregas para Portugal

Poderá receber a sua encomenda onde desejar, para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente das 9 horas às 19 horas .

Não é possível escolher uma hora de entrega específica dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.


Caso não se encontre ninguém no local de entrega no momento da sua recepção, a sua encomenda será devolvida para o Centro de Distribuição Postal.
A encomenda não poderá ser levantada nos Correios da sua zona de residência. Contudo os CTT EXPRESSO deixarão na sua caixa de correio, um aviso para proceder à remarcação de nova entrega.


Se não receber a encomenda no tempo previstos após o seu envio, por favor contacte o nosso apoio ao cliente (info@pacto.cc.pt ou +351 253823190)

8. Reenvio de encomendas devolvidas

Quando uma encomenda é devolvida à PACTO.CC por responsabilidade do cliente e este pretende o reenvio da mesma, é necessário o pagamento de uma taxa de €5.00 para que possamos processar a nova encomenda.

Esta taxa deve ser paga por transferência bancária, MBWAY ou Multibanco e o comprovativo de pagamento enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente (através do e-mail: info@pacto.cc), juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do primeiro titular da conta a partir da qual foi feita a transferência bancária.

14. Devoluções

1.1 Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Produtos incompletos, danificados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

 

1.2 Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Apoio ao Cliente (através do e-mail: info@pacto.cc) indicando o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, uma fotografia do mesmo caso apresente algum problema.

 

1.3 Se o motivo da devolução for da responsabilidade da PACTO.CC, temos disponível um serviço gratuito de recolha de encomendas. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00 e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

 

1.4 Se o motivo da devolução for da responsabilidade do cliente. Por algum motivo o produto não foi do seu agrado ou se enganou ao encomendar, terá que nos enviar os produtos para troca, por correio registado para a seguinte morada:

Pacto

Rua das Raízes

Estádio Cidade de Barcelos, Bancada Sul
4750-783 Barcelos

 

O segundo envio para o cliente, por motivos mencionados no ponto 1.4, terá um custo adicional 5€ para Portugal. Restantes países do Mundo consulte o nosso Apoio ao Cliente (através do e-mail: info@pacto.cc)

 

1.5 A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

15. Trocas de Produtos

O cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente(info@pacto.cc). Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item 14.Devoluções.

16. Métodos de Reembolso

Para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando no entanto, um prazo máximo de 14 dias a partir da chegada da devolução aos nossos armazéns. No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 5 dias.

 

Se efectuou o pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível.

Se pagou a sua encomenda em  Transferência Bancária, Contra-Reembolso, Multibanco ou MBWAY, contacte o nosso Apoio ao Cliente com os dados da sua conta bancária (IBAN e SWIFT) e o reembolso será transferido para essa conta.

17. Devolução de despesas de transporte

Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da PACTO.CC (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos encomendados).

Alertamos que não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.

Atualizado em 25 de setembro de 2019.